· 1、完成部门交办的工作任务，加强请示汇报制度。 · 2、负责每天召开员工的班前班后会，传达房务部总监组织的管理人员例会内客；对员工上岗前的仪容仪表、着装规范等方面进行检查。 · 3、检查、督导下属员工工作进度，执行岗位操作流程和服务规范等情况，检查各岗位人员交接班、健身设备保养情况，做好现场管理，发现问题及时处理。 · 4、加强巡查，了解各岗位人员工作状况、营业收入情况，督导员工向客人提供优质服务。 · 5、按照岗位要求制订培训计划，对员工进行业务培训，不断提高员工的业务技能和技巧，提高服务接待水平。 任职资格： · 1、有五星级度假酒店行业同岗位1年以上工作管理经验，有合格的救生员证、教练证，熟悉康体中心相关产业、运营流程、有良好的职业道德和敬业精神。 · 2.  具有专业服务技能并能独立完成员工服务技能培训,有较强的沟通能力、组织能力、协调能力；有较强的销售意识及管理水平。

Job Purpose: 工作目的 To provide relevant work exposure for the candidate to qualify for a future role as Spa Host 作出优秀的成绩, 以备将来成为水疗部的接待员。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何时候都要以客人的名字称呼客人, 用专业的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些项目不允许的情况下要给客人提供多重选择。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 当客人出现在前台时要在第一时间内察觉, 并给予专业服务。 4. Be fully conversant with Banyan Tree Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 对于悦榕庄水疗的各种服务项目和设施设备要熟记于心, 便于随时对服务和产品进行升级销售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的规定,专业,客气,有礼貌的接听来电。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部门的程序,接受和准确的为客人预定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 确保所有的出纳运作都与酒店财务部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承担责任, 在处理一些低级客人的无理要求时要表现出果断的判断力,以提高客人的满意度。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 · Word proficiency Word操作熟练 · Familiar with operation of the background 熟悉酒店背景 · Good organization skills 良好的组织能力 · Literacy 读写能力 · Handle a load of work demands 可以处理高负荷的工作要求

岗位要求： 1.协助部门经理完成汇报文书工作； 2.有同岗位相关工作一年以上优先考虑； 3.配合本部门客情所需要的加班； 4.工作充满热情，服务周到； 5.有上进心，会操作基本的办公软件

1、从事相关岗位工作至少一年以上； 2、团结同事，配合领导，高效率完成工作； 3、热爱酒店服务行业； 4、有过相关销售工作经验者优先考虑。 有救生证教练证优先考虑~