众所周知，美容导师是美容行业中必不可缺的角色之一，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。同时也是行业内炙手可热的职业。美容导师在工作上主要面对的就是客户，如何与客户更好地沟通并达成有效的共识，一直都是美容导师十分费心的事情。本期嘉宾广东格旺生物科技股份有限公司吴扬丽女士，从美导到大区经理，不仅有许多专业知识，也有不少管理方面的感受与大家分享。

启程：受家族影响走上美导之路

父辈长期从事化妆品行业，吴扬丽因此感受到芳香疗法和中医养生的博大精深。后期又修学了中医药专业。因此渐渐爱上美容行业，并相信自己能够在这个行业里实现其人生价值。

138job：作为大区经理，同时又是从美导做起的管理人员，对于美容导师如何与客户沟通，并推销产品一定颇有心得。目前美容导师的数量也随之增加，当初你是如何走上美导之路的呢？

吴扬丽：开始接触化妆品行业，是源于受到家族的影响，父亲和叔叔们都是长期经营化妆品OEM这行，从小耳濡目染，感受芳香疗法和中医养生的博大精深。后来读书也读的中医药专业。在学习的过程中慢慢地也喜欢上了充当传播美丽和健康的使者这一角色。觉得在这个行业里可以使得自己快速成长，并且修炼与众不同的气质。我渴望有着丰富的人生经历和挑战。我相信作为一个美导，可以真正的实现我自己的人生价值！

努力：以真心与专业影响顾客

作为美导来说，首先要把顾客当做朋友，其次对她们发自内心的微笑，适当的拥抱或身体接触，再次最重要的是要用专业说服顾客，最后要以诙谐幽默，立体感强的案例比喻给顾客听。

138job：专业线的美导一般都会很辛苦，经常出差，也会遇到各种各样的客户，你在与顾客快速拉近关系，从而达到成交这方面有什么自己的心得吗？

吴扬丽：在出差过程中，我们会接触到各种各样的客户，但我从内心里没有把她们当做客户，而是当做朋友和需要倾听的人。

第一、见到朋友的时候你会发自内心的开心，而没有任何目的性。人和人之间的感觉是非常灵敏的，如果你把她们当做客户，你的笑容中会掺杂利益和目的的杂质，客户也能够感觉到。但如果是面对朋友的笑容，对方也能够真切的感受到。

第二、非常自然的身体接触，如：挽着对方的手，拉着对方的手，适当的时候的拥抱，当人和人身体接触的过程中会产生信任感、亲切感、熟悉感;

第三、当你没有足够的经历和容貌征服对方时，专业是永恒不变的主题。

有时候顾客会以年龄或外貌来判断你的话是否可信，当我们无法改变这2点的时候，你只有让自己变得足够专业，才能折服对方。我之前在深圳一家店，有一个顾客长期月经不调，将近3个月不来月经，之前一直到医院打黄体酮才能来例假，后来用打针也不见效了，我就给她写了一副食疗方，她回家用了3天后就自然来例假了。顾客到店里非常开心的握着老板娘的手说：你们的老师比医生还要专业。至此后，店家老板娘非常的听话配合，回款和进货也都更加爽快，所以对于市场来说，专业永远是王牌！

第四、把顾客当成学生和孩子，不要说太过专业的东西给顾客听，那样会让女人毫无兴趣，她们喜欢大量的案例故事和风趣幽默的比喻。有时候学会倾听完她们内心真正想要的东西和问题后，用风趣幽默的比喻分析给她们听，会让她们更容易接受和接纳！