服务为王 美容院科学管理至关重要

138job：我们都知道美容院是属于服务性的行业，以人的服务为宗旨，因为一家美容院要成功运作，人的管理是至关重要。那么，您认为我们应该如何正确地对美容院进行管理呢？

李老师：其实，说到美容院的管理包含很多方面，目前市场上有那么多的管理课程，有那么多的管理表格，貌似非常复杂。我从实战的角度出发，尤其是对大多数中小美容院来说，美容院的管理应该简单化。首先是要合理分工，把所有的店务分给店内所有的人，包括老板和股东，很多老板自己都没搞明白自己该干什么，只会要求员工，怎么可能把店管好？分工的好处就是打破职位限制，以事来分工，而不是以职位分工，人人有事干，事事有人干，为什么很多店里人是不少，但是很多事情还没做好呢，因为他们以职位来分工。其次就是要有相配套的绩效考核标准，这些绩效考核标准都是可以量化的，与之相对应的有绩效工资。这样下来，店内每一个人都有事干，每个人都监督别人，每个人都被别人监督。最后，需要注意的是就是要注意物质奖励与精神奖励相结合。因为店里的工作可以分为直接创造效益和间接创造效益，如果全部用物质奖励，那么间接创造效益的工作就没人干了。

之前我接触过一家美容院，当时去到她店里时，刚好发生了美容师“业绩作弊”现象，所谓的“业绩作弊”就是A美容师没有完成任务，B美容师超额完成任务，A和B关系很好，为了两个人都拿得到奖励，B美容师将超额部分算到A的业绩上;还有一种情况，就是美容师为了当月拿到奖励，自己掏腰包算到顾客身上充当业绩。这就是典型的物质奖励过度，精神奖励欠缺。在我的建议下，第一每个月评奖的时候都发一个荣誉证书而不像以前那样只发钱，这样美容师就有了荣誉感;第二每个月奖项分设了伯乐奖(推荐新员工)、服务奖、进步奖、公益奖，加强了精神层面的奖励，同时奖励内容也由原来的现金改换为光盘、书籍、培训等。这样一来，精神奖励和物质奖励就平衡了，管理就更加科学。

138job：在您接触过的美容院当中，哪些美容院是运营得较为成功的，他们在招人上有成功的地方可以借鉴的吗？(举案例说明)

李老师：在我服务过的美容院当中不乏有一些做得非常不错，今天就举两个例子吧!第一个是天津荷儿连锁机构，这家店是专门成立了人力资源部，有人专业负责常年招聘工作，不管是校园招聘，还是人才招聘会，或者找猎头公司等各种方式都有尝试，甚至也会尝试一些行业外的招聘，或者去外地招聘等等，所以人员供给非常到位，所以这家店一年之内开了五家直营店，而且每一家店都是盈利的。第二个例子就是福建的时尚美美容连锁机构，她们在招人方面是专门创了一所培训学校，而且常年招生，将招生、培训和用人作为一个整体系统了，是当地行业老大，仅凭人员这一个方面，其他同行只能望其项背。

可能有的美容院老板说，我目前还达不到这样的条件怎么办？事在人为，只要你有心总是有办法的。比如说，你没有专业的人力资源部经理，但是你可以找兼职的呀!把身边的亲戚朋友、合作伙伴甚至顾客都可以发动起来，让他们为你留心推荐美容师。或者是可以借助第三方机构—人力资源公司，这都是可以尝试的。目前市场上有专门的人力资源公司，他们负责招聘为美容院输送人员。