美容导师在和客户谈业务的过程中，因不会说话而引起客户的反感，自己还不知道，最终要么把客户谈跑了，要么被客户三两句话打发了。说话是美容导师与客户沟通的重要武器，需要学习和留心沟通的结果。说话是一门艺术，美导该怎样掌握说话这门艺术呢?下面就来分享一些说话的秘诀吧。

一、美导必学的“说话艺术”：语言叙述要简明扼要

当美导和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简单明了、一语中的，最好在两句话内完成。比如：我是XXX公司的XX，知道你对我公司的美白祛斑系列产品感兴趣，特意来拜访想听取您的意见。注意在读出公司名、自己的名字、产品名是使用重音。同时，这个开场白要引起客户的提问，美导的语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着客户的眼睛，面带微笑，语调自信，精力充沛。

二、美导必学的“说话艺术”：尽量不要用反问的语调和客户谈业务

有些美容导师在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。美导应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。美导不能由于客户的不理智，自己也变的不理智，然后和客户冲撞起来。真正的优雅和大度是站在客户的角度去思考，冷静地面对客户，从容、温婉、巧妙地化解客户扔过来的难题。

三、美导必学的“说话艺术”：认真回答客户的提问

如果客户的提问对美导而言是非常清楚的，美导要做肯定回答，不太清楚的问题，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答。美导千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

美容导师更不要说些废话来避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的产品质量绝对没问题，我们的营销话术绝对有效，我们的服务绝对一流等，全天下的人都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。因此，美导不要把自己的语言绝对化。

四、美导必学的“说话艺术”：客户在说话时，不随便打断

美导不要随便就反驳客户的观点，一定要弄清楚客户的意图后在发言。有很多美容导师，经常不等客户说完话或者没有弄清楚客户的观点，就开始插话反驳，结果美导把合作洽谈弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，单自然没有谈成。作为美容导师一定要时刻牢记自己的任务——为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

五、美导必学的“说话艺术”：学会赞扬你的客户

对于客户的合理要求和专业知识，美导要发自内心的赞扬和同意。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功，美导需要懂得利用赞美这项语言的艺术，让自己和客户距离更近，合作机会更多。

以上5点是优秀美导做销售时的“说话艺术”经验总结，如果美导们现在认识到自己在说话方面做得不是很好时，就需要留意了。按照以上5点的建议去做，多实践，你也可以成为一名熟练掌握“说话艺术”的美容导师。

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