5、 美容院的卫生如此脏、乱、差是有原因的!根本从来就没有合理的卫生分配制度，所有的员工是觉得地脏得实在看不过去了再去拖一下，而且因为长时间养成了这样的习惯，基本上我觉得已经很脏的部位了，她们还觉得挺干净，根本看不出问题来。而且因为员工的主食：米饭，是在美容院做的，经常有吃剩下的饭，员工从不及时整理，第二天早上去看，我都怀疑上面是否有蟑螂屎?有天我开例会，都讲到：“美容院卫生不好也就罢了，你们连自己的个人卫生都不注意，万一因此生病，是不是有些得不偿失呢?”虽然美容院经过了转店的那次大清扫，但是蟑螂生命力的顽强我是敬佩到底了!那天给一个很重量级，而且自己也曾在加拿大开过美容院的顾客做护理时，居然有两只非常大的蟑螂若无其事的横行在美容房的地板上，我那时真羞得恨不得有个地缝就钻进去!而我们的美容师更好玩!抬起脚，啪的一声把那只小强踩得四分五裂，我真不知当时躺在床上的顾客是怎样想的!?还好人家比较有素养，也没有吱声，只是护理完出来签单时就和我说了一句话：“小胡，美容院最重要的就是清洁卫生了，不在乎有多大，干净最重要，你以后要多抓抓这方面的问题啊。”

当时开例会时，我就指出了员工不应该当着顾客面那样踩蟑螂，但每个人的反应好像我好像是怪物。认为我的礼节太多了。所以我想说，有时不仅仅只是卫生本身的问题，还有每个人对事物本身的认知问题，不解决后者问题，即使是每天监督卫生，员工也不是发生肺腑的去做。

6、最汗颜的一个事情是，美容院居然用的不是一次性的洗面毛巾。就是那种小的方巾，因为进价可能要几毛钱，每人一张，太贵了。我曾马上买回来那种一次性的洗面巾，所有的员工告诉我，这种洗面巾她们以前就用过了，顾客反应没有磨擦力，所以没有用了。我真感到不仅是专业美容院的悲哀。其实毛巾越有摩擦力，越影响皮肤。自从做美容以来，我已经从未用过毛巾洗过脸了。而美容院的美容师居然没有正确的护肤观念，更不懂得去引导顾客!当时我买回来的一次性毛巾，就这样被她们理所应当的打入了冷宫~!

问题是找到了，接下来是要一一击破，逐步解决了!在解决问题之前，首先我先分析了一下自己对所经营的美容院的定位：目前在专业领域，真正的有影响力的美容连锁并不多见。就个人分析，以后中国的美容院只有两种经营模式能有活路：一是连锁经营而并非所谓的连锁加盟，一个是自主经营，另一个是特许经营，水份大得让人根本没有任何保障。另一个就是做特色的大型会所，比如深圳的梦圆皇宫，两千多平方米的超级会所，如梦如幻的装修，那不是普通的人能做的起的，资金需要的太多了。这是我从来没有去想的。还是那句话，自己有多大的能力就做多大的事!

如果以卵击石的结果是会很惨的。那么我也就把目标锁定在了连锁经营上。纵观全中国的连锁美容院，能在全国叫响的就是“佐登妮丝”了，台湾人出资做的，他就用的是自主经营的模式，早前也走过特许经营，现在这样的店已经为数不多了。他走的是中高档的路子，一般老百姓消费起来还是有一定困难的。一个基础护理也在一百元左右。这是我比较欣赏而且学习的连锁美容企业。其他的品牌，如青岛的芳子，只是在青岛出名，总是走不出一个区域来，这说明经营者取胜的法宝更多人脉经营，离开这个地方就有点力不从心了。

另外两个也是在全国都有店的，那个什么婷和和什么堂的，我实在是不敢恭维。我妈妈也被圈进去包过卡，做美容的我当然进去试了一试，那个护理的过程才叫伤心啊。从洗脸到按摩，美容师就没有给我换过一盆水，毛巾黑乎乎的还有味道，那盆水更是惨不忍睹啊。美容师还告诉我可以自己花三元买一条毛巾!这样的毛巾，花钱请我去我都不会去的! 而且在网上也经常见到这两个美容连锁的不良报道，有时我还生气就是她们的无序操作，损害了美容的良好形象!不但没有给美容行业历史的发展起到贡献作用，反而抹黑了。不说也罢。

分析了那么多，可以看到现在激烈的竞争当中，还是缺了一样东西，那就是大众的，能让普通老百姓享受得起的优质服务的美容连锁。当然普通老百姓也是要享受的，所以店的面积是不能太小了，控制在一百五十平方左右最好，现代人都喜欢独处的空间，以前的那种大通铺的美容间是不能要的了，最好是双人间或单人间。桑拿也是必备的。因为我始终相信：高档的场所，中档消费人群是不会进去的，但中档消费场所，高档人群却会去。所经营的美容院一定要有能力接待二八定律中的百分之二十的高档顾客。