那个晚上我硬是一夜没有睡，连夜准备要讲的资料。整个晚上手心里都直冒冷汗。坐在播音间时，面前是两个话筒，左边是美女主播，自己也不知道是怎么过来的。只记得当期讲得是关于薰衣草精油的话题。没想到，那个月，我们的薰衣草精油居然买出了二十几瓶，以前是三瓶都难卖的啊。

努力终于获得了回报了!做事也越来越顺手了，那个总是给我给我制造障碍的技术主管在我一次又一次的真诚沟通下，终于换来了友谊!当时很多产品公司都喜欢招开会议，请一些有管理能力的人来讲课， 以吸引美容院的老板听课，达到签产品单的目的。没有经验的我，就把这个当作了宝贝，一家一家的走，一家一家的听。遇到好的管理方案，马上记下来，回来再变革实施。也从怕别人讲不我懂，只要遇到比我能干的人，我都停驻脚步仔细聆听。真是有点初生牛犊不怕虎的味道啊。

2003年秋天，当我通过网恋认识青岛的丈夫然后辞职离去的时候，美容院也由以前的两百个平米增加到800个平米。记得我走的那个月，美容院的业绩做了28万。老板硬是开车把我送到广州的火车站。一个地地道道的东莞人，深情的流下眼泪说：“青岛不好，你随时回来，我们这里不能缺了你!~”

火车渐行渐远，心情即轻松也复杂，还有对美容的不舍。那我曾经奋斗、流泪的小小的天地，不知我们是否还能重逢?

六、管理经验总结

如果你正是美容院的经营者，如果你正想踏进这个行业，那么这么一点点的心得希望能引起共鸣。将近两年的时间，让我体会最深的就是两个字“沟通”。前几天和一个摩托罗拉西南地区的销售总监吃饭的时候，问他的工作是什么，他只回答了两句话“百分之五十用于内部沟通，百分之五十用于外部沟通”。沟通可见一斑!而为什么现在的美容院频频转让，很大程度上取决于管理。对于我来讲，美容院的管理的第一个法宝就是沟通!我们从事的是服务行业，需要的是每天保持职业微笑，这个东西是说起容易做起难。要让你的员工永远保持向上的活力和微笑，就必须利用好沟通!我把美容院的沟通用四个字来形容“承上启下”，上沟通老板，下沟通员工。沟通到位，无往不利!特别是美容院的员工又都是女孩子，很容易造成阴阳失调?所以沟通显得尤为重要!

第二条经验就是：让所有复杂的美容程序标准化。如果麦当劳的薯条一个，标准到几度的油温里炸，炸多少分钟。当你做好这一点时，你会发现，周围的美容院已经和你有了一段距离了。

如果说前一个经验是解决团队聚距力的问题，那么后一个经验就是解决团队持续力的问题了。

七、重逢

2004年我又回到了这个我初次应聘的美容院。理由只有一个：老板和那个技术主管以每天十个电话的真诚打动了我。当里因为美容院扩大，美容师增至二十几位，这样的大团队，更加需要管理。但一直没有找到一个适合的管理人员，美容院的生意一落千丈。老板心急如焚，每天隔一两个小时就给我打电话。后来老公也很深明大义，就说去吧。于是我又回到了东莞。百此时我的工资也涨到了五千元。

诺大一个美容际，因为疏于管理，已经大伤元气。员工的工作态度几乎是没有的。有一次一个美容师加班不愿意，硬是我盯着她，才做完了一个小时的全身香薰推揉，但那种质量是可想而知的。美容是用手在做护理，美容师用不用心，顾客是能感受到的。而几个业绩较高的美容师又冒出不可一世的态度，就连经理的话也不放在眼里，心里想反正我的业绩好，你也不敢炒我。最令人难堪的是，美容院频频失窃!最后连老板的项链都不见了!