一个月同顾客的相处，很多顾客从感觉还是很认可我的。毕竟别人不会拒绝一个态度诚恳、做事热情的人。和相熟的顾客当然会介绍会员卡的好处，再加上很多顾客都是L护理的，美容师的配合是非常重要的。很多顾客在自己心算以后，都觉得划算，于是都纷纷愿意将年卡转成会员卡。当时我们的会员卡一共设定了五种等级：998元、1980元、2680元、3680元、5180元。当然是金额越高的，享受的会员折扣以及福利也是最多的。本来美容院的顾客还是具有一定消费能力的。再听了我对会员卡好处的阵述以后，基本上顾客都对3680元以及5180元的会员卡产生了浓厚的兴趣。那么要将1380元的年卡转入会员卡，只需要补上差价就行了。

值得庆贺的是，到九月份结束的时候，已经有7位顾客办了会员卡。两个是3680元的卡，其余都是5180元的会员卡。也是在这个合作的过程中，我对美容师的能力也有了更深的了解。L是干的最久的美容师，我刚刚讲到的那些A类顾客基本上都是L的顾客，不管手法、技术、还是与顾客的沟通都非常的到位。不过性格也比较刚烈，讲话很容易发脾气;P虽然已经做了三年美容师了，但三年成长的足迹在她的身上基本上体现不出来。除了拥有非常好的先天条件以外：一又有肉的大手。基本上其他方面我还没有找到任何的亮点。而W就更不用讲了，她的那又像钳子一样硬的双手是我心中永远的痛啊!而且好像2006年4月份才刚刚在美容院做学徒，到今天不过短短的几个月，美容专业知识几乎为零。不过这些都是我自己观察得来的，所有美容师都对W是学徒一事守口如瓶，可能是怕我知道真相以后炒了她吧。我也就装作不知道。有时候糊涂比知晓更好。三个人的文化素质就不用讲了，最高学历是初中毕业，P是连初中都没有毕业的，经常讲一句话，是吐出前两个字，后面两个字就被口水淹了回去。

也因为这样的素质，再加上之前的美容院老板疏于管理的原因。美容院的动作过程中，我发现了太多太多的问题，当然这些都是细节的问题。不过汪中求都写了：细节决定成败。如果这些细节的问题不去落实的话，我想终有一天，这家美容院就毁在这上面!为了更有力的去说服以及引导美容师们，我用了几天时间，将我所看到的细节上的问题全写在的例会本上，连时间都注明了

1、 美容院接听电话没有统一性，一会是“你好”一会是“喂”。哪有专业美容院的那种亲切感。而且讲电话的过程中，真的很是听得我惨不忍睹。经常顾客说几点过来做护理，这边的美容师就一声“噢，好嘛”，然后不等顾客挂电话，就立马扣了电话!

2、 美容师的嗓门都特别的大。经常扯着大嗓门站在大厅里叫员工房的美容师，那种惊天地泣鬼神的声音让我听了都头皮发麻，我不知道顾客是什么感觉;

3、 经常前台一个人也没有。从外面看，美容院空无一人。全都跑到后面的员工房聊天去了。我真怕有一天东西全被偷尽了，她们都不知道!

4、 美容师所穿的那个工服啊，那才叫做脏啊。我都不知道顾客看到这样的衣服，还有做护理的心情吗?反正我是没有。

5、 每次护理完顾客以后，美容房的地板是什么还是什么样的。员工从来没有中途打扫卫生的习惯，以为只要早上做完清洁以后，那个清洁的程度就可以自动保证一天。有一次一位顾客刚走，另一个顾客又进了这个刚护理完的房间，一进去以后，地板上到处是水渍，还有棉片在地上，美容小推车也是歪歪的摆在美容房里。那一刻，我真有打个地洞钻下去的冲动!

6、 ……太多太多，要是举下去，我怕是讲得我口水发干都讲不完啊。